有的时候，稍稍收拾电脑中的一片片忘记碎片，或许能从中感慨许多。从一名青涩、天真、灿烂的学生到一名老成、持重、孤独的职业人，这一年里，这一路走来，失去的，收获的，太多太多！记得一年前的不久前，我用一个小时的时间在电脑一个字一个字地敲了一段发言稿，那一次也是我入行后的第一次在全行员工发言；一年以后，也许许多人已经忘记了当时我说了什么，但是，没有忘记，也难以忘记。虽然在这之后也写过不少稿子，但也许是第一次，所以铭记在心：

尊敬的各位领导，尊敬的区分行内训师，亲爱的同事们：

大家晚上好！

非常荣幸能够代表XXX支行的全体员工在此谈谈此次参加文明标准服务导入暨营销技能提升训练营的几点体会。

第一， 新理念，新形象，新气象。过去的七天，是收获的七天，是跨越的七天。在各级领导的关怀下，在区分行内训师团队老师们的专业授课和精心指导下我们学习了新的服务理念，我们网点的服务环境得到了较大的改善，面貌焕然一新，我们员工的服务水平有了质的提升，我们的产品营销又有了新的突破。因此，我坚信，只要我们秉承新理念，文明服务，明天以后我们可以做得更好！

第二， 团结一致，倾力协作，精益求精。此时此刻，我想大家应该会对参加训练营时的“齐眉棒”游戏、纸牌游戏还有那14枚铁钉印象深刻，那声声响亮而整齐的口号和文明用语仍在耳边回荡。一个人的力量是有限的，一个团队的智慧却是巨大的，以上种种都需要我们继续弘扬集体主义精神，充分发挥团队的集体智慧，才能将工作做得更好，做得更精，做得更美。

第三， 在工作中要做到心存感激。我们今天取得的成绩，离不开各级领导的关怀，离不开内训师们的专业授业和精心指导，离不开客户的理解与支持，更离不开我们同事之间的相互关心、全力配合和团结协作。因此，我们要常怀感激之情，善待万物，这样我们才能把工作做得更好，才能在工作中收获更大的喜悦，创造更大的辉煌。

爱我农行，追求卓越，当文明成为习惯，当服务源自内心，也许我们的一言一行就会成为那最完美的标准！

除非注明，ABChina.biz 所载文章均为原创，转载请以链接形式标明本文地址
本文地址： http://www.abchina.biz/life-documentary/service-standards-and-civilized-manners.html